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Management | 05/03/2019
Séminaire de service : donnez du sens à votre action
par Moufida Ali Soudja
séminaire équipe © Monkey_Business-AdobeStock

Le séminaire de service permet de mettre en synergie des talents et des compétences, de créer du lien et de renforcer la cohésion au sein de vos équipes. Une bonne préparation est nécessaire pour qu’il atteigne ces objectifs.

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Le préalable, avant de mettre en place un séminaire de travail, est de s’interroger sur le pourquoi : s’agit-il de dégager les grandes priorités du service, de résoudre un conflit, d’améliorer le fonctionnement de l’équipe, de travailler sur les missions, d’annoncer un changement ou encore de traiter d’une thématique spécifique ?Précisez votre besoinL’objectif doit être précis : comment améliorer la qualité d’accueil des usagers de votre service ? Vous pourrez ainsi déterminer des thématiques qui doivent répondre à un besoin spécifique : le besoin de limiter l’agressivité du public, besoin de limiter l’attente des usagers, de mieux comprendre le vécu de tel ou tel public, etc. Chacun de ces besoins peut donner lieu à un atelier lors de votre séminaire et à des outils spécifiques d’animation.Organisez-vous en amontUne fois le sujet de votre séminaire acté (quoi) et votre objectif clairement déterminé (pourquoi), il s’agit …

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