Un dispositif simplifié d’accès aux services municipaux

Saint-Étienne-du-Rouvray (Seine-Maritime), dans la métropole rouennaise, travaille activement depuis cinq ans sur l’accès aux droits de ses administrés, qu’elle a inscrit dans son « projet social de territoire », explique Anne-Claire Charlet, responsable du service solidarité de la ville. Sa démarche porte tout d’abord sur l’action sociale proprement dite. Elle vise notamment à développer les compétences des agents d’accueil sociaux, qui instruisent les trois quarts des demandes d’aides extralégales du CCAS, et les travailleurs sociaux municipaux, qui assurent un deuxième niveau d’accompagnement si nécessaire.Grille d’entretienL’orientation et l’écoute ont pris plus de place dans les pratiques des agents. Afin qu’ils puissent participer à l’amélioration de la couverture sociale des habitants, ils ont suivi …